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SOPORTE
TÉCNICO
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¿Cómo saber si tu garantía aplica?
Tu garantía NO aplica si:
- Generales:
Incorrecta instalación de los equipos.
Equipos que fueron previamente intervenidos.
Daños ocasionados por agentes externos.
- Baterías:
La batería no se encuentre golpeada, inflada o quemada en sus bornes.
Baterías de gel con voltaje inferior a los 10.5 voltios, indicando una sobre descarga.
Conectar más de 2 bancos de baterías en paralelo reduce su autonomía y anula la garantía.
¿Como saber si tu garantía aplica?
Preguntas Frecuentes
SRNE
Esto ocurre porque la batería está descargada o, por el contrario, el controlador está configurado para operar a 24 V.
Es compatible cualquier batería de ciclo profundo como las plomo-ácido, litio o definidas por el usuario.
Es posible conectar en paralelo los inversores-cargadores de 3500W, 5000W, 10000W, así como todos los modelos híbridos.
BELTTT
Estos inversores cuentan con un sistema de refrigeración inteligente que varía según el modelo:
- BAP: El ventilador se activa al alcanzar los 400V.
- BEP, BEM y BEL: El ventilador se enciende cuando detecta una temperatura alta.
El error 01 se genera cuando se detecta un bajo voltaje en la batería, lo que indica que está descargada.
La eficiencia en los inversores de la marca Belttt es de ≥ 95% .
GREENPOINT
No, estos inversores-cargadores están diseñados para funcionar en un sistema aislado de la red (off grid), donde la fuente principal de alimentación para las cargas proviene de las baterías.
Estos controladores presentan limitaciones en su eficiencia, y además de ello la carga de la batería se realiza mediante modulación de ancho de pulso.
El rango de voltaje en el que los inversores comienzan a funcionar con los paneles varía según los siguientes modelos:
- Modelo 1500W a 3000W: de 30V a 130V.
- Modelo 6000W: de 60V a 160V.
SOLAX
Este error suele ocurrir cuando estás conectado a una red de 2.4 GHz en lugar de una de 5 GHz.
Accede a Ajustes > Configuración Avanzada > Grid Protection > desplázate hacia abajo hasta Start Delay Time (S) > ajusta el tiempo en segundos según lo indicado por el operador de red (ej. 300s) > desplázate hacia abajo hasta Reconnection Time > ajusta el tiempo a 180s.
Debes desvincular el equipo de la cuenta anterior. En tu plataforma, añade el dispositivo o inversor utilizando el código QR del módulo Wi-Fi (en el apartado del Device Management New Devices). En el sitio, desvincula el código QR asociado que aparece en el sistema, ya que estos dispositivos solo pueden estar vinculados a una cuenta o plataforma del cliente final.
ZJBENY
Las protecciones van principalmente entre los paneles y el MPPT del inversor, aunque, según el tipo de sistema, también pueden colocarse entre las baterías y el inversor.
Esta marca únicamente incluye protecciones en corriente continua (DC).
Sí, manejamos dispositivos de protección contra sobretensiones (DPS) y breakers que cuentan con el certificado RETIE emitido por ITICOL.
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